在醫(yī)院
我們希望疾病被治愈
我們更希望心靈被溫暖
市二院一系列服務(wù)升級舉措
讓就醫(yī)過程成為
一段舒心、省心、安心的體驗
微笑服務(wù)，從"心"開始
"您好，需要幫助嗎？"——走進市二院門診大廳，您首先感受到的是工作人員溫暖的笑容和關(guān)切的問候。
為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，病人服務(wù)中心專項開展“暖心服務(wù)”系列培訓(xùn)。從表情管理的親和力塑造、語言的表達(dá)，到高效溝通技巧的一對一情景模擬、情緒認(rèn)知與共情能力的深度培養(yǎng)，每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都經(jīng)過反復(fù)打磨、精益求精。如今，每一位導(dǎo)診人員均能微笑服務(wù)，用溫和的語調(diào)傳遞暖意，用專業(yè)的解答化解患者的焦慮與迷茫，讓這份發(fā)自內(nèi)心的人文關(guān)懷，成為守護健康路上最溫潤的“良藥”。
刷臉掛號 不再等待
為持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程、提升診療服務(wù)效率，醫(yī)院率先引入多項智能化服務(wù)設(shè)備，其中全市首家啟用的人臉識別自助掛號系統(tǒng)，為患者帶來全新就診體驗。患者僅需通過自助設(shè)備完成人臉識別驗證，30秒內(nèi)即可快速完成掛號、繳費等操作，徹底告別傳統(tǒng)排隊掛號的繁瑣與等候，大幅縮減就診等待時間。
同時，醫(yī)院在各診室門口均配備了智能分診顯示屏幕，實時滾動展示就診隊列、醫(yī)生診室信息、當(dāng)前就診患者及待診順序，讓患者清晰掌握就診進度。不僅消除了患者在診室門口盲目等候的困擾，更通過透明化的分診信息，有效緩解了就診焦慮，讓就醫(yī)流程更順暢、更省心，以科技創(chuàng)新為支撐，切實提升患者就醫(yī)獲得感與滿意度。
一站式服務(wù) 告別“來回奔波”
為進一步提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，一站式服務(wù)中心服務(wù)功能全面整合升級，涵蓋病歷預(yù)約、就診咨詢、導(dǎo)診分診、物品寄存、免費輪椅租借、提供暖心茉莉花茶等基礎(chǔ)便民服務(wù)，同時配備針線盒、老花鏡、助聽器、嬰兒車等實用物品，提供診斷證明蓋章等高頻業(yè)務(wù)辦理，23項服務(wù)集中一站式辦結(jié)，徹底打破傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，大幅減少患者往返奔波。
此外，醫(yī)院還推出多項特色暖心服務(wù)，如專為老年人開辟就醫(yī)綠色通道，全程簡化流程、優(yōu)先辦理；為肺結(jié)節(jié)患者提供專人陪診服務(wù)，精準(zhǔn)對接診療環(huán)節(jié)；MDT多學(xué)科診療團隊優(yōu)先響應(yīng)需求，高效解決疑難病癥；設(shè)立專門失物招領(lǐng)處，細(xì)心守護患者財物安全，以全方位、精細(xì)化的便民舉措，讓就醫(yī)過程更省心、更暖心，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感與滿意度。(鄭燕婷)
責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
