3月21日，漯河市政務(wù)服務(wù)中心成功舉辦了政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升工作培訓(xùn)會(huì)，旨在進(jìn)一步塑造規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、高效的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，提升工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，最大限度滿(mǎn)足企業(yè)群眾辦事需求，不斷提高企業(yè)群眾滿(mǎn)意度，打造最優(yōu)政務(wù)營(yíng)商環(huán)境。

    此次培訓(xùn)特邀北京新廣視通禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家王凱麗老師授課。王凱麗老師結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)大廳工作實(shí)際，通過(guò)典型案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系規(guī)范、群眾滿(mǎn)意度要素、服務(wù)缺失原因分析、服務(wù)提升辦法四個(gè)方面對(duì)如何提升群眾滿(mǎn)意度進(jìn)行了深入淺出地講解，并通過(guò)對(duì)比示范、情景模擬等方式對(duì)服務(wù)用語(yǔ)、溝通方式、儀容儀表、行為規(guī)范等方面進(jìn)行生動(dòng)教學(xué)，讓中心工作人員直觀(guān)地感受到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)帶給群眾的美好體驗(yàn)。

    此次培訓(xùn)內(nèi)容主題鮮明、內(nèi)容豐富、貼合實(shí)際、突出重點(diǎn)。大家紛紛表示，將把學(xué)到的新理念、新知識(shí)、新技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，以群眾需求為導(dǎo)向，以主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化靠前服務(wù)意識(shí)，以更加積極的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為企業(yè)群眾帶來(lái)更加有溫度、有速度的辦事新體驗(yàn)。

    近年來(lái)，漯河市政務(wù)服務(wù)中心始終致力于提升工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、專(zhuān)業(yè)化。下一步，中心將堅(jiān)持“以人為本 為民服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使工作人員不斷增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)掘和滿(mǎn)足群眾需求的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo) 咨詢(xún)有輔導(dǎo) 全程有幫辦 訴求有人接 資料免費(fèi)印 結(jié)果免費(fèi)寄 服務(wù)有回訪(fǎng)”，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)新質(zhì)服務(wù)力，助力漯河“三城”建設(shè)?。▌?shù)倩 李 洋）