今年以來，市政務服務中心以“高效辦成一件事”為契機，緊盯“聚焦高質量，奮勇爭第一”工作目標，打好政務服務質效提升“三大戰(zhàn)役”，更好地服務漯河“三城”建設。

　　打好政務服務改革突破戰(zhàn)。打破部門壁壘，加強協(xié)同聯(lián)動，推進政務服務增值化改革，推動“高效辦成一件事”落地見效，構建全鏈條線下“企業(yè)服務超市”，加快推進政務服務駛入快車道；全面落實市政府要求，助力推進“三集中、三到位”，對照“應進未進、應上未上、應減未減、應聯(lián)未聯(lián)、應通未通、應包未包”6個問題清單，細化工作方案，提升服務質效；堅持“少而精”的原則，進一步精簡后臺審批人員，提高審批效率；對部分事項采用申請材料后補或免交、實質審查后置或豁免等方式，推行承諾辦、容缺辦，變“材料不齊不能辦”為“一邊準備材料，一邊受理初審”的并行推進模式。

　　打好智慧政務建設攻堅戰(zhàn)。以漯河市一體化政務服務平臺二期為依托，梳理完善智能知識庫，為實現(xiàn)人工和機器人在線解答及“一對一”線上辦事智能引導服務打好基礎；加強市、縣兩級政務大廳的溝通，合理設置政務服務一體機點位，持續(xù)與公安、人社、燃氣等部門對接，“上架”與群眾日常生活密切相關的高頻便民應用事項，打造“7×24小時不打烊”政務服務大廳。

　　打好便民服務形象升級戰(zhàn)。在全省率先成立訴求（線上）幫辦中心暨滿意度回訪中心，拓展服務范圍，延伸服務鏈條，持續(xù)提升群眾滿意度。該中心自運行以來，提供線上幫辦服務5000余人次，進行滿意度回訪4000多次；在全省地市級政務服務中心中率先進行政務直播，通過“漯河政務直播”、政務服務網(wǎng)等平臺宣講政策、實時互動、征集建議、在線答疑。目前，該中心已直播兩期，在線觀看2000余人次；拍攝相關視頻12期，點擊量超7萬次；進一步完善窗口和服務團隊考核管理機制，用好創(chuàng)先爭優(yōu)、培訓提升等激勵措施，激發(fā)窗口和政務服務人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。今年以來，市政務服務中心評出最美服務窗口26個、最美服務標兵51人次；完善停車場、廣場、老弱病殘服務專區(qū)、兒童樂園等硬件設施，讓政務服務更暖心。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢